Política de devolución
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
En LF10, operamos con la precisión de un equipo de élite. Para mantener la rotación de nuestras exclusivas referencias y garantizar que cada cliente reciba un producto nunca antes probado, aplicamos las siguientes condiciones:
1.1. Cambios por Talla o Referencia
Exclusividad de Stock: Debido a la naturaleza de nuestras colecciones y protocolos de bioseguridad, LF10 no realiza cambios por talla o referencia.
Recomendación: Te invitamos a consultar nuestras guías de tallas y descripciones técnicas antes de finalizar tu compra para asegurar que tu elección sea la correcta.
Nota Legal: Esta disposición no afecta tu Derecho de Retracto legal (ver numeral de Retracto) ni tus derechos de Garantía.
1.2. Garantía Legal (Calidad e Idoneidad)
La garantía aplica estrictamente por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad.
Término de Cobertura: Hasta tres (3) meses, dependiendo del caso concreto y la naturaleza del producto (calzado, textil o accesorios).
Criterio de Evaluación: La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, daños por mal lavado, ni el uso indebido del producto en superficies no aptas.
1.2. ¿Cómo solicitar la Garantía?
Para iniciar un proceso de evaluación técnica (Atelier de Calidad), debes comunicarte al correo servicioalcliente@lf10.co incluyendo:
Número de orden o factura.
Descripción detallada del motivo de la reclamación.
Fotografías claras del producto (mostrando el estado general y el defecto específico).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en el menor tiempo posible (máximo 15 días hábiles) con los pasos a seguir.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Nos esforzamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente a través de nuestras transportadoras aliadas.
2.1. Cobertura y Costos
Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Cálculo de Envío: Los costos se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino, peso y dimensiones del paquete.
Beneficio (Envío Gratis): Por compras superiores a $299.900 COP, el costo de envío es Gratis.
2.2. Tiempos Estimados de Entrega
Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades Principales: 2 a 3 días hábiles.
Zonas Rurales o Apartadas: Hasta 6 días hábiles.
Nota: Los tiempos pueden variar por condiciones externas de orden público o clima, ajenas a LF10.
3. RETIRO EN TIENDA (Pickup Mode)
Si prefieres vivir la experiencia presencial, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física sin costo adicional.
Condición de Selección: Es obligatorio seleccionar la opción "Retiro en Tienda" al momento de realizar el pago. No se podrán realizar cambios de modalidad de envío una vez procesada la orden.
Requisitos para la Entrega:
Presentar el Número de Orden.
Presentar Documento de Identidad original del titular de la compra.
Tiempos: Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser reclamado.
4. DERECHO DE RETRACTO Y PERSONALIZADOS
Retracto: Para compras online, tienes 5 días hábiles tras la entrega para retractarte. El producto debe estar nuevo, con etiquetas y empaque original. Los costos de flete de regreso son asumidos por el consumidor (Art. 47 Ley 1480).
Productos Personalizados: Te recordamos que, de acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto ni cambios en productos personalizados (estampados con nombres, números o parches específicos solicitados por el cliente). Una vez personalizado, el producto es final.
5. PROMOCIONES, OFERTAS Y ACTIVIDADES COMERCIALES
En LF10 nos encanta premiar a nuestra comunidad. Sin perjuicio de las condiciones específicas que se publiquen para cada campaña, todas nuestras promociones se rigen por las siguientes "Reglas de Juego":
5.1. Condiciones Generales de las Ofertas
Vigencia: Toda promoción tiene una fecha de inicio y una fecha de finalización estrictas. Una vez cumplido el plazo, el precio o beneficio expirará automáticamente en la plataforma, sin excepción.
No Acumulabilidad: Salvo que LF10 lo indique expresamente por escrito, los descuentos, cupones, beneficios de envío gratis y promociones no son acumulables entre sí. Se aplicará siempre el descuento que resulte más favorable al consumidor en una sola unidad de tiempo.
Disponibilidad (Stock): De acuerdo con la ley colombiana, todas nuestras promociones están sujetas a "hasta agotar existencias". LF10 informará en los términos específicos de cada campaña el número de unidades disponibles. Si el inventario se agota antes de la fecha de cierre, la promoción se dará por terminada anticipadamente.
5.2. Cupones y Códigos de Descuento
Uso Personal: Los cupones de descuento son personales, intransferibles y solo pueden ser redimidos una (1) vez por usuario/cuenta, a menos que se especifique lo contrario.
Restricción de Productos: Los cupones no aplican para lanzamientos de edición limitada, productos de preventa o artículos que ya cuenten con un descuento aplicado en el Sitio Web, salvo autorización expresa de LF10.
No Canjeables: Bajo ninguna circunstancia los beneficios de una promoción o cupón podrán ser canjeados por dinero en efectivo, notas crédito o saldos a favor.
5.3. Error Manifiesto en Precios (Precio Irrisorio)
En cumplimiento del principio de la buena fe contractual, LF10 no estará obligada a cumplir con órdenes de compra cuyo precio sea el resultado de un error técnico manifiesto u obvio (ej. un producto de $500.000 publicado por error a $500). En estos casos, LF10 informará al Cliente, cancelará la orden y procederá al reembolso total del dinero sin que esto genere indemnizaciones a favor del usuario.
5.4. Cambios y Garantías en Promociones
Cambios: Como se indica en nuestra política general, LF10 no realiza cambios por talla o referencia, disposición que se mantiene y refuerza para productos adquiridos en promoción o temporadas de descuento.
Garantía: Los productos adquiridos en promoción cuentan con la misma Garantía Legal de 90 días por defectos de fabricación. El valor a reembolsar en caso de una garantía efectiva será siempre el valor real pagado por el Cliente, no el precio original del producto.