Política de reembolso

POLÍTICA GARANTÍA LEGAL

En LF10, operamos con la precisión de un equipo de élite. Para mantener la rotación de nuestras exclusivas referencias y garantizar que cada cliente reciba un producto nunca antes probado, aplicamos las siguientes condiciones:

1.1. Cambios por Talla o Referencia

Exclusividad de Stock: Debido a la naturaleza de nuestras colecciones y protocolos de bioseguridad, LF10 no realiza cambios por talla o referencia.

Recomendación: Te invitamos a consultar nuestras guías de tallas y descripciones técnicas antes de finalizar tu compra para asegurar que tu elección sea la correcta.
Nota Legal: Esta disposición no afecta tu Derecho de Retracto legal (ver numeral de Retracto) ni tus derechos de Garantía.

1.2. Garantía Legal (Calidad e Idoneidad)

La garantía aplica estrictamente por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad.

Término de Cobertura: Hasta tres (3) meses, dependiendo del caso concreto y la naturaleza del producto (calzado, textil o accesorios).

Criterio de Evaluación:

La garantía de los productos de LF10 cubre cambios o reparación por fallas de calidad de nuestros productos.

No cubre otros motivos como:

-- Exposición a agentes externos
-- Malos cuidados
-- Uso inadecuado por parte del usuario

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Único 1074 de 2015, para poder hacer efectiva una garantía o cambio de producto, es necesario que el consumidor:

-- Informe el daño que tiene el producto o la razón del cambio
-- Ponga el producto a disposición del expendedor
-- Indique la fecha de la compra

2.2. ¿Cómo solicitar la Garantía?

Para iniciar un proceso de evaluación técnica (Atelier de Calidad), debes comunicarte al correo servicioalcliente@lf10.co incluyendo:

Número de orden o factura.
Descripción detallada del motivo de la reclamación.
Fotografías claras del producto (mostrando el estado general y el defecto específico).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en el menor tiempo posible (máximo 15 días hábiles) con los pasos a seguir.

¿Cómo es el proceso para mi reembolso?

Al momento de realizar tu devolución ó retracto debes confirmar el medio para el reembolso. Si no lo haces, realizaremos el reembolso al método de pago original usado en la compra.

Una vez que nuestro equipo haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso, ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero en tienda fisica para ello te pediremos que selecciones el método de reembolso de la siguiente lista:

Método de reembolso: la forma en que LF10 realizará tu reembolso dependerá de tu selección al momento de iniciar tu reembolso.

Online (VISA, MC , AMEX): tu reembolso será efectuado al mismo método de pago de manera automática, si elegiste que el reembolso sea a otra cuenta, el tiempo será el mismo que el de efectivo.
Efectivo (Efecty, Su Red) o Transferencia Bancaria (PSE): tu reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia, para ello te enviaremos un formularío de reembolso, LF10 requiere un maximo de 5 días calendario para la gestion de tu reembolso ante la entidad bancaria.

Si deseas el reembolso a un tercero debemos contar con su confirmación del uso de sus datos personales, por medio de una carta firmada, para continuar con el reembolso.

Una vez LF10 realice el reporte de el reembolso a tu entidad bancaria dentro de los primeros 5 días calendario, tu entidad bancaria podría tomar un maximo de 10 días calendario. Ten en cuenta que el reembolso sera tramitado en un plazo no mayor a 15 días calendario. Siempre y cuando los datos sean correctos, completos y realices la devolución adecuada de tus artículos.

Si el método de pago fue a través de Addi o sistecredito: tu reembolso podrá ser efectuado a la cuenta Addi o sistecredito con la que se hizo la transacción.

Nota: Si el beneficiario es un tercero requerimos que el beneficiario autorice el uso de sus datos personales para ejecutar el reembolso.